Politique de remboursement
Retours sous 14 jours
Chez Nuvira Home, votre entière satisfaction est notre priorité. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait(e), vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires.
Conditions de retour
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, à compter du jour de réception du colis (art. 27, al. 1 de la loi sur les droits des consommateurs).
Vous pouvez également soumettre votre déclaration de rétractation en ligne via notre formulaire de rétractation.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état inchangé, non utilisé et dans son emballage d'origine – toutes les étiquettes, instructions et documents doivent être intacts.
Frais de retour
Conformément à l'article 33 de la loi sur les droits des consommateurs, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement.
L'apposition de l'étiquette de retour est à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons si le retour a été approuvé.
Si c'est le cas, les fonds seront remboursés sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à l'adresse kontakt@nuvirahome.com
Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de rétractation, mais pas avant la réception et l'acceptation du produit retourné (art. 34, al. 1-2 de la loi sur les droits des consommateurs).
Comment effectuer un retour ?
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Envoyez un e-mail à kontakt@nuvirahome.com avec pour objet « Retour », le numéro de commande et la raison du retour.
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Vous recevrez les instructions de retour dans les 24 heures ouvrables
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Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
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Retournez le colis – les frais sont à la charge du client.
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Après réception et vérification du produit, nous lancerons la procédure de remboursement.
Échange de produit
Vous avez le droit d'échanger le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
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Envoyez un e-mail à kontakt@nuvirahome.com avec pour objet « Échange », le numéro de commande et les informations sur le produit à échanger.
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Vous recevrez une confirmation ainsi que des instructions concernant l'échange.
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Nous vous enverrons l'adresse de retour – les frais de renvoi sont à la charge du client.
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Après réception et vérification du produit retourné, nous enverrons un nouveau produit sans frais d'expédition supplémentaires.
Garantie et réclamations pour produits défectueux
En cas de défaut du produit, vous avez le droit de déposer une réclamation au titre de la garantie légale (jusqu'à 2 ans à compter de la date de livraison) ou de la garantie commerciale, si elle a été accordée.
Procédure :
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Si le colis est endommagé à la réception – refusez la livraison et contactez-nous immédiatement.
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Si le défaut est caché – contactez-nous dans les 2 mois suivant sa découverte (art. 561 du Code civil).
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Envoyez un e-mail à kontakt@nuvirahome.com avec une description du défaut, le numéro de commande et des photos du produit défectueux ainsi que de l'emballage.
Nous rembourserons les frais de retour dans un délai de 14 jours ouvrables (en cas de réclamation), réparerons ou échangerons le produit selon votre choix.
Vous pouvez également demander une réduction de prix ou vous rétracter si le défaut est important (art. 560 §1 du Code civil).
Informations sur le produit
Tous les produits proposés sont neufs, inutilisés et disposent des certificats CE requis ou d'autres autorisations obligatoires conformément à la législation de l'UE, de la Pologne et de la France.
Contact
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter.
Contactez Nuvira-Home
E-mail : kontakt@nuvirahome.com
Adresse : Espenstraat 5, Langenboom, Noord-Brabant, 5453JX, Pays-Bas
Nom légal de l'entreprise : JV Trade
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 89561465
Numéro de TVA : NL004421724B68
Formulaire de contact : Contact
Service client : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (GMT+1:00) heure d'Europe centrale (Europe/Varsovie)
Temps de réponse : Nous répondons sous 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi)
Liens rapides
Conditions de prestation des services
Remarques supplémentaires
Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison du produit.
Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts (art. 38, paragraphe 3, point 9).