Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jaka jest wasza polityka zwrotów i wymiany?

Produkty można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Towar musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu – z kompletem metek i dokumentów.
Koszty zwrotu ponosi klient.
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, wyślij e-mail na adres: kontakt@nuvirahome.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu.

Nasz adres zwrotny:

Espenstraat 5, Langenboom, Noord-Brabant, 5453 JX, Holandia

Jakie są opcje i koszty wysyłki?

Na terenie Polski oferujemy darmową wysyłkę standardową.
Czas dostawy wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych, w zależności od lokalizacji. Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem InPost (paczkomaty i kurierzy, pon.–sob.).
Opcja ekspresowej dostawy jest obecnie niedostępna.

Ile trwa dostawa?

Całkowity Czas dostawy to 2–5 dni roboczych (poniedziałek – sobota), w tym:

Czas przetwarzania zamówienia: 1–2 dni robocze
Czas dostawy: 1–3 dni roboczych
Zamówienia złożone przed godz. 22:00 (CET/CEST) są zazwyczaj realizowane tego samego lub następnego dnia roboczego.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności:

BLIK
Karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard, Maestro
Google Pay

Czy oferujecie rabaty lub promocje?

Tak, okresowo organizujemy specjalne promocje i zniżki.
Zapisz się do naszego newslettera lub śledź nas w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco.

Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dostępny?

Nasza strona internetowa pokazuje aktualny stan magazynowy.
Jeśli produkt jest dostępny do zakupu – znajduje się w magazynie. W razie rozbieżności poinformujemy Cię niezwłocznie.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Na każdej stronie produktu znajdziesz szczegółową tabelę rozmiarów.
Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Wszystkie nasze produkty są nowe, nieużywane i posiadają wymagane certyfikaty (np. CE) zgodnie z przepisami UE i prawa polskiego.

Czy oferujecie gwarancję lub rękojmię?

Tak, każdy klient ma prawo do 2-letniej gwarancji na wady produktów.
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady:
kontakt@nuvirahome.com – dołącz zdjęcia i opis problemu.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak. Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki, który aktywuje się w ciągu 24 godzin.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub błędny produkt?

Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Wyślij do nas e-mail w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki: kontakt@nuvirahome.com – dołącz numer zamówienia, zdjęcia i opis problemu.
Zapewnimy bezpłatną wymianę lub rozwiązanie problemu.

Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak, wszystkie zamówienia na terenie Polski są wysyłane za darmo.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od zakupu.
Po tym czasie zamówienie może być już w realizacji lub wysyłce. Tylko adres dostawy może wtedy jeszcze zostać zmieniony.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej: kontakt@nuvirahome.com

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Stosujemy szyfrowanie i standardy bezpieczeństwa na poziomie branżowym. Twoje dane są chronione i nie są udostępniane osobom trzecim bez zgody.