Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d'origine – avec toutes les étiquettes et documents complets.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour commencer le processus de retour ou d'échange, envoyez un e-mail à : kontakt@nuvirahome.com avec le numéro de commande et la raison du retour.
Quelles sont les options et les coûts de livraison ?
En Pologne, nous offrons la livraison standard gratuite.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon la localisation. L'expédition est effectuée via InPost (relais colis et coursiers, lun.–sam.).
L'option de livraison express n'est actuellement pas disponible.
Combien de temps dure la livraison ?
Total Délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au samedi), incluant :
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Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
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Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables
Les commandes passées avant 22h00 (CET/CEST) sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
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BLIK
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Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, Maestro
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Google Pay
Proposez-vous des remises ou des promotions ?
Oui, nous organisons périodiquement des promotions et des réductions spéciales.
Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé.
Comment savoir si le produit est disponible ?
Notre site web affiche l'état actuel des stocks.
Si le produit est disponible à l'achat, il est en stock. En cas de divergence, nous vous informerons immédiatement.
Comment choisir la bonne taille ?
Sur chaque page produit, vous trouverez un tableau des tailles détaillé.
Vous avez des doutes ? Contactez-nous – nous serons ravis de vous aider !
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont neufs, jamais utilisés et disposent des certificats requis (par exemple CE) conformément aux réglementations de l'UE et à la législation polonaise.
Offrez-vous une garantie ou une responsabilité légale ?
Oui, chaque client a droit à une garantie de 2 ans contre les défauts des produits.
En cas de réclamation, veuillez nous contacter dans les 2 mois suivant la découverte du défaut :
kontakt@nuvirahome.com – joignez des photos et une description du problème.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du colis, qui s’active sous 24 heures.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Nous nous excusons pour tout désagrément.
Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis : kontakt@nuvirahome.com – joignez le numéro de commande, des photos et une description du problème.
Nous assurerons un échange gratuit ou une solution au problème.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, toutes les commandes en Pologne sont expédiées gratuitement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, la commande peut être annulée dans les 12 heures suivant l’achat.
Après ce délai, la commande peut être en cours de traitement ou d’expédition. Seule l’adresse de livraison peut encore être modifiée.
Contactez-nous dès que possible : kontakt@nuvirahome.com
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons le cryptage et des normes de sécurité au niveau du secteur. Vos données sont protégées et ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement.
Avez-vous un magasin physique ?
Non. Nous sommes une boutique en ligne et ne faisons pas de vente en magasin.
Proposez-vous un emballage cadeau ou des cartes cadeaux ?
Pour le moment, nous n’offrons pas de services d’emballage cadeau ni de cartes cadeaux.
Coordonnées
E-mail : kontakt@nuvirahome.com
Adresse : Espenstraat 5, Langenboom, Noord-Brabant, 5453JX, Pays-Bas
Nom légal de l’entreprise : JV Trade
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 89561465
Numéro de TVA : NL004421724B68
Formulaire de contact : Contact
Service client : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (GMT+1:00) heure d’Europe centrale (Europe/Warsaw)
Délai de réponse : Nous répondons sous 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi)
Liens rapides
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